[b] [/b]
[b]هذه قصة حقيقية حدثت بين عميل لجنرال[/b][b] [/b][b]
موتورز وقسم خدمة العملاء بالشركة[/b][b] [/b]
[b]
وبداية القصة شكوى تلقتها شعبه بونتياك[/b][b] [/b][b]
بشركة جنرال موتورز نصها كما يلى[/b]

' [b]هذه هي المرة الثانية التى أكتب فيها[/b][b] [/b][b]
إليكم ، وأنا لا ألومكم لعدم الرد ولكن[/b][b] [/b][b]
الواقع هو ان لدينا تقليدا في أسرتنا وهو[/b][b] [/b][b]
تناول الأيس كريم للتحلية بعد العشاء كل[/b][b] [/b][b]
ليلة. لكن نوع الآيس كريم يختلف كل ليلة حيث[/b][b] [/b][b]
يحدث تصويت بين أفراد الأسرة يومياً على[/b][b] [/b][b]
نوع الأيس كريم الذى سنتناوله هذه الليلة[/b][b] [/b][b]
وهنا مكمن المشكلة .. فقد قمت مؤخرا[/b][b] [/b][b]
بشراء سيارة بونتياك جديدة من شركتكم ومنذ[/b][b] [/b][b]
ذلك الحين أصبحت رحلاتي اليومية إلى السوبر[/b][b] [/b][b]
ماركت لشراء الآيس كريم تمثل مشكلة . فقد[/b][b] [/b][b]
لاحظت أننى عندما أشترى أيس كريم[/b][b] [/b][b]
فانيليا وأعود للسيارة لايعمل المحرك معى ولا[/b][b] [/b][b]
تدور السيارة .. أما إذا أشتريت أى نوع [/b]

[b]آيس[/b] [b]
كريم آخر تدور السيارة بصورة عادية [/b].. [b]
جداً وصدقونى أنا جاد فيما اقول[/b]
[b]
وعندما قرأ رئيس شركة بونتياك هذه[/b][b] [/b][b]
الرسالة أرسل أحد مهندسى الصيانة لمنزل صاحب[/b][b] [/b][b]
السيارة .. فأراد صاحب السيارة أن يثبت[/b][b] [/b][b]
للمهندس صدق روايته .. فأخذه لشراء الأيس[/b][b] [/b][b]
كريم واشترى ايس كريم فانيليا وعندما عادا[/b][b] [/b][b]
للسيارة لم يدور محركها[/b][b] [/b]
[b]
تعجب مهندس الصيانة وقرر تكرار هذه[/b][b] [/b][b]
التجربة 3 ليال وفى كل ليلة كان يختار نوع أيس[/b][b] [/b][b]
كريم مختلف وبالفعل كانت السيارة تدور[/b][b] [/b][b]
بصورة عادية بعد شراء أى نوع من الآيس كريم[/b][b] [/b][b]
إلا نوع الفانيليا [/b].
[b]
تعجب مهندس الصيانة من ذلك ورفض تصديق[/b][b] [/b][b]
مايراه لأنه منافى للمنطق بأى حال من[/b][b] [/b][b]
الأحوال .. وبدأ فى تكرار الرحلة للسوبر ماركت[/b][b] [/b][b]
يومياً مع تسجيل ملاحظات دقيقة للمسافة[/b][b] [/b][b]
التى يقطعها يومياً والزمن الذى يقطعه[/b][b] [/b][b]
والشوارع التى يمر منها وكمية الوقود[/b][b] [/b][b]
بالسيارة والسرعة التى تسير بها وكل معلومة[/b][b] [/b][b]
تتعلق بالرحلة إلى السوبر ماركت [/b].
[b]
وبعد تحليل البيانات التى جمعها وجد أن[/b][b] [/b][b]
شراء أيس كريم الفانيليا يستغرق وقتأ اقل[/b][b] [/b][b]
من شراء أى نوع آخر من الآيس كريم وذلك[/b][b] [/b][b]
لآن قسم بيع أيس كريم الفانيليا فى السوبر[/b][b] [/b][b]
ماركت يقع فى مقدمة السوبر ماركت كما[/b][b] [/b][b]
توجد كميات كبيرة منه لآن الفانيليا هى[/b][b] [/b][b]
النوع الشعبى والمفضل للزبائن .. أما باقى[/b][b] [/b][b]
أنواع الآيس كريم الأخرى فتقع فى الجهة[/b][b] [/b][b]
الخلفية من السوبر ماركت وبالتالى تستغرق[/b][b] [/b][b]
وقتاً أطول فى شرائها .. اقترب مهندس الصيانة[/b][b] [/b][b]
من حل المشكلة وهى أن السيارة لا تدور[/b][b] [/b][b]
مرة أخرى بعد وقف محركها لفترة قصيرة وهو[/b][b] [/b][b]
مايحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا [/b]

[b] أى[/b][b] [/b][b]
أن الموضوع متعلق بالمدة التى يستريح فيها[/b][b] [/b][b]
المحرك وليس بنوع الآيس كريم[/b]

[b]وتوصل[/b][b] [/b][b]
المهندس للمشكلة وحلها وهى أن محرك[/b][b] [/b][b]
السيارة يحتاج لوقت ليبرد لكى يستطيع أن يؤدى[/b][b] [/b][b]
عمله مرة أخرى عند إعادة تشغيل السيارة[/b][b] [/b][b]
وهو مالا يحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا[/b][b] [/b][b]
نظرا لقصر الوقت[/b] [b]
لكن الوقت الإضافي الذى يستغرقه صاحب[/b][b] [/b][b]
السيارة للحصول على نكهات أخرى من الأيس[/b][b] [/b][b]
كريم سمحت لتبريد المحرك فترة كافية للبدء[/b] [b]
تصور أنك رئيس شركة وجاءتك شكوى بهذا[/b][b] [/b][b]
المضمون ماذا سيكون رد فعلك ؟؟ .. أو تصور أنك[/b][b] [/b][b]
مهندس الصيانة الذى أرسلته الشركة لفحص[/b][b] [/b][b]
مشكلة السيارة التى لا تدور أذا اشترى[/b][b] [/b][b]
صاحبها ايس كريم بنكهة الفانيليا بينما[/b][b] [/b][b]
تدور أذا اشتراه بأى نكهة أخرى [/b].

[b]
من هنا تتحدد كيفية نظرتك للأمور .. هل[/b][b] [/b][b]
تأخذها بجدية مهما كانت مرفوضة منطقياً [/b].. [b]
أم تهزأ من الأمر وتنظر له نظرة جنونية[/b][b] [/b][b]
لمجرد أنه منافى للمنطق [/b].
[b]
أحيانا قد ننظر نظرة جنونية لمشاكل[/b][b] [/b][b]
حقيقية وتصبح هذه المشاكل بسيطة فقط عندما[/b][b] [/b][b]
نجد الحل مع التفكير المتروي.. فلا تقول[/b][b] [/b]
'[b]مستحيل' دون أن تبذل جهداً صادقاً[/b]
[b]
وهنا .. كما اقول دائماً [/b]..

( [b]الأمور غالباً ليست كما تبدو)[/b]